Sumário

Apresentação
Introdução

1 Gerenciamento de stakeholders em projetos
O que são stakeholders?
O que é gerenciamento de stakeholders?
Questões de projeto

2 Processos de gerenciamento dos stakeholders em projetos
Visão geral dos processos
Ferramentas e técnicas
Identificar os stakeholders
Planejamento do gerenciamento de stakeholders
Gerenciar o engajamento dos stakeholders
Controlar o engajamento de stakeholders

3 Aspectos comporta mentais e o processo de mudança
Stakeholders, processo de mudança e "boas práticas"
Comportamento e aspectos comportamentais
Motivação
Inteligência emocional
Gestão da mudança: o processo de transição
O contexto das mudanças para os stakeholders em projetos
Mudanças no ambiente externo às organizações
Mudanças nos projetos
Mudanças organizacionais
Resiliência e resistência às mudanças
Foco no resultado
Foco no escopo
Foco no comportamento
Conclusão
Referências

Apêndice A Exemplo de plano de gerenciamento dos stakeholders
Apêndice B Estudo de caso North Europe - Projeto de implantação de escritório de gerenciamento de projeto (PMO)
Os autores