Abrindo a Empresa para o Consumidor: (Registro n. 2250)
| 006 - Campo Fixo - Material Adicional | |
|---|---|
| fixed length control field | a|||||r|||| 00| 0 |
| 007 - Campo Fixo - Descrição Física | |
| fixed length control field | ta |
| 008 - Campo de Tamanho Fixo | |
| Campo fixo de controle local | 190617s1991 bl gr 000 0 por u |
| 020 ## - ISBN | |
| ISBN | 8585360046 |
| 040 ## - Fonte da Catalogação | |
| Fonte de catalogação | BR-BrCADE |
| 090 ## - Número de Chamada | |
| Localização na estante | 342.5 Z948a |
| Cutter | Z848a |
| 100 10 - Autor | |
| Autor | ZÜLZKE, Maria Lucia |
| 245 10 - Titulo Principal | |
| Título principal | Abrindo a Empresa para o Consumidor: |
| Subtítulo | a Importância de um Canal de Atendimento/ |
| 260 ## - Editora | |
| Cidade | Rio de Janeiro: |
| Editora | Qualitymark, |
| Data | 1991. |
| 300 ## - Descrição Física | |
| Número de páginas | 156 p. |
| 505 ## - Conteúdo | |
| Conteúdo | AGRADECIMENTOS<br/><br/>APRESENTAÇÃO <br/><br/>PREFÁCIO <br/><br/>INTRODUÇÃO <br/><br/>PARTE 1 - MUNDO EXTERNO <br/>CAPITULO 1 - Movimento mundial dos consumidores<br/>Primeiro Estágio (Final do Sec.XIX a década de 20)<br/>Segundo Estágio (Da década de 20 a década de 40)<br/>Terceiro Estágio (Da década de 40 a década de 60)<br/>Quarto Estágio (Da década de 70 ao final de 80)<br/><br/>CAPÍTULO 2 - Defesa do consumidor no Brasil <br/>Primeiras Iniciativas<br/>A criação do PROCON-SP <br/>Expansão das entidades de defesa do consumidor <br/>A caminho do amadurecimento <br/>A consolidação <br/><br/>PARTE 2 - MUNDO INTERNO <br/>CAPITULO 3 - Cultura empresarial e choques <br/>Resposta da confrontação <br/>Resposta da manipulação <br/>Resposta da passividade <br/>Resposta da adaptação ativa <br/>Poder informal <br/><br/>CAPÍTULO 4 - Definindo a estratégia e a política <br/>Empresa voltada à satisfação do consumidor <br/><br/>CAPÍTULO 5 - Definindo a identidade dos departamentos de serviços a consumidores - DSC's <br/>A origem como determinante <br/>Funções do DSC <br/>Funções de dimensão estratégica <br/>Funções de dimensão tática-operacional <br/>Radiografia das organizações <br/>Medidas de eficácia dos DSC <br/>Alguns exemplos brasileiros <br/><br/>CAPÍTULO 6 - Gerenciando informações internamente <br/>Conflitos <br/>Outros Fatores complicadores <br/>Trabalhando em sinergia <br/>Inserindo os DSC's na empresa <br/><br/>CAPÍTULO 7 - Lucratividade <br/>Lealdade à marca <br/>"Fenômeno da ponta do iceberg" <br/>119 Comunicação boca-a-boca <br/>Banco de dados <br/><br/>PARTE 3 - Interagindo o mundo interno e externo <br/>CAPÍTULO 8 - Negociação ganha-ganha <br/>Ponto de partida <br/>Negociando finalmente! <br/>Vantagens do DSC aos consumidores/clientes <br/>Vantagens do DSC às empresas <br/><br/>CAPÍTULO 9 - Paradigmas em um mundo em mutação <br/>Velhos Paradigmas na relação com o consumidor <br/>Novos Paradigmas na relação com o consumidor <br/>Organização Tradicional X Nova Organização <br/>Executivo Convencional X Novo Executivo <br/>Paradigmas da Velha Sociedade X Nova Sociedade <br/>Referências Bibliográficas <br/> |
| 942 ## - Elementos de Entrada Adicionados | |
| Tipo de Material | Livros |
| 942 ## - Elementos de Entrada Adicionados | |
| Tipo de Material | Livros |
| Classificação | Empréstimo | Locação permanente | Locação corrente | Data de aquisição | Forma de aquisição | Patrimônio | Número completo de chamada | Código de barras | Número do exemplar | Data de inserção do exemplar | Tipo de item no Koha |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Biblioteca Agamenon Magalhães | Biblioteca Agamenon Magalhães | 2019-09-20 | Doação | 31953 | 342.5 Z948a | 2019-0962 | 1 | 2019-09-20 | Livros |