Gestão de conflitos: (Registro n. 3356)
| 006 - Campo Fixo - Material Adicional | |
|---|---|
| fixed length control field | a|||||r|||| 00| 0 |
| 007 - Campo Fixo - Descrição Física | |
| fixed length control field | ta |
| 008 - Campo de Tamanho Fixo | |
| Campo fixo de controle local | 210621b2012 bl ||||g |||| 00| 0 por u |
| 020 ## - ISBN | |
| ISBN | 9788502179448 |
| 040 ## - Fonte da Catalogação | |
| Fonte de catalogação | BR-BrCADE |
| 082 ## - CDD | |
| -- | 658.405 B946g |
| 090 ## - Número de Chamada | |
| Localização na estante | 658.405 B946g |
| Cutter | B946g |
| 100 1# - Autor | |
| Autor | BURBRIDGE Marc |
| 245 10 - Titulo Principal | |
| Título principal | Gestão de conflitos: |
| Subtítulo | desafio do mundo corporativo/ |
| 260 ## - Editora | |
| Cidade | São Paulo: |
| Editora | Saraiva, |
| Data | 2012. |
| 300 ## - Descrição Física | |
| Número de páginas | 223 p. |
| 505 ## - Conteúdo | |
| Conteúdo | SUMÁRIO <br/><br/>INTRODUÇÃO<br/><br/>1. OS GESTORES E SEUS CONFLITOS<br/><br/>Uma conversa entre amigos<br/>A anatomia do conflito corporativo <br/>Como as pessoas lidam com conflitos<br/>Como o gestor deve lidar com conflitos<br/>Conflito em perspectiva - O bom, o ruim e o relevante<br/>O agravamento dos conflitos <br/>As ferramentas do gestor de conflitos<br/>A Resolução Apropriada de Disputas (RAD) <br/><br/>2. FOGO NO FERRO FAZ AÇO - O USO CONSTRUTIVO DOS CONFLITOS<br/><br/>Conflito, o motor da mudança <br/>A eliminação de impurezas <br/>Extraindo aço do ferro <br/>O poder e a gestão de conflitos <br/>A gestão em equilíbrio<br/><br/>3. FOGO NA CASA É UMA DESGRAÇA - O ALTO CUSTO DOS CONFLITOS DISFUNCIONAIS<br/><br/>If you can't measure it you can't manage it <br/>O alto custo dos conflitos <br/>O custo dos conflitos disfuncionais<br/>O custo do conflito interno <br/>O custo do conflito externo <br/>Índices e bom-senso <br/><br/>4. SABER A DIFERENÇA FAZ A DIFERENÇA - A VISÃO SISTÊMICA NA GESTÃO DE CONFLITOS<br/><br/>Para a Alfa, a missão é mudar <br/>A visão sistêmica <br/>A percepção do problema<br/>O diagnóstico - A origem e o destino do conflito <br/>Estratégias para os conflitos internos <br/>Estratégias para os conflitos externos <br/>Ação e feedback <br/><br/>5. DIÁLOGO - A PRIMEIRA COMPETÊNCIA NA GESTÃO DE CONFLITOS<br/><br/>A história de João Pedro<br/>Diálogo e a gestão de conflitos <br/>Os fundamentos do diálogo efetivo<br/>Como trazer alguém para um diálogo <br/>Perguntas poderosas <br/>Ouvir (e observar) ativamente <br/>O comportamento assertivo confere qualidade ao diálogo <br/>Feedback construtivo <br/>Consenso efetivo<br/><br/>6. NEGOCIAÇÃO - A SEGUNDA COMPETÊNCIA NA GESTÃO DE CONFLITOS<br/><br/>O novo distrito sudoeste<br/>A arte de negociar <br/>Autoavaliação e autocontrole na prática <br/>Quando se deve ou não negociar <br/>Por que uma negociação se transforma em um conflito? <br/>Como a negociação facilita a saída de uma situação de conflito <br/>0 poder do negociador e a decisão<br/><br/>7 AUTOGESTÃO DE CONFLITOS - A GESTÃO DE MIM MESMO<br/><br/>Briga no corredor<br/>Por que somos assim? <br/>Da emoção para a razão <br/>A automediação de um conflito <br/>Trazendo para o diálogo <br/>Quando usar a automediação? <br/>Autogerenciamento do nosso comportamento na automediação <br/>A reunião do diálogo produtivo <br/>Gerenciando o diálogo - O mediador de mim mesmo<br/> <br/>8. O GESTOR COMO MEDIADOR - COMO LIDAR COM CONFLITOS NA EQUIPE<br/><br/>O dia seguinte <br/>Os princípios do gestor como mediador <br/>Preparando-se para mediar<br/>O gestor atuando como mediador <br/>A aplicabilidade de gestor como mediador<br/><br/>9. O COACH E O COACHING DE CONFLITOS - COMO E POR QUE O COACHING PODE RESOLVER CONFLITOS<br/><br/>Um coach para Rodolfo<br/>O gestor e o conflict coaching <br/>O coach profissional e a gestão de conflitos <br/>O uso de coach interno <br/>O gestor como coach<br/>Quando e como usar o coach para resolver conflitos <br/><br/>10. O FACILITADOR - COMO CONDUZIR O BARCO PELA FORTE CORRENTEZA<br/><br/>A nova unidade de negócios <br/>Facilitação: o que é e qual o seu papel na gestão de conflitos <br/>O facilitador como agente do gestor <br/>O facilitador como integrador e incentivador <br/>O próprio gestor como facilitador <br/>Como gerenciar a tempestade <br/>A busca e a escolha do facilitador<br/><br/>11. A OUVIDORIA - UMA JANELA DE INTEGRIDADE QUE PROTEGE TODOS<br/><br/>dúvida não resolvida <br/>A ouvidoria e o conflito<br/>A ouvidoria e o SAC<br/>A ouvidoria e os conflitos internos <br/>Ter ou não ter, eis é a questão! <br/>Como ter, isso é a gestão maior! <br/>Os dilemas do ombudsman moderno<br/><br/>12. ARBITRAGEM VERSUS JUDICIÁRIO - A SENTENÇA QUE FAZ SENTIDO<br/><br/>A vontade de brigar <br/>O judiciário versus a arbitragem <br/>A decisão de usar o judiciário <br/>A decisão de arbitrar <br/>Cuidados com o processo de litígio <br/>Cuidados com o processo de arbitragem <br/>Uma alternativa entre alternativas (DRB)<br/><br/>13. CONCILIAÇÃO E MEDIAÇÃO JUDICIAL - O QUE O GESTOR PRECISA SABER<br/><br/>A indústria J&J<br/>O que o gestor precisa saber sobre o caminho judicial<br/>O início do processo no judiciário <br/>Abertura de mediação no processo judicial <br/>A negociação assistida <br/>Reuniões em separado, o caucus <br/>Resolução de disputa<br/>Conciliação versus mediação no sistema judiciário <br/>Resolução alternativa de disputas no sistema judiciário<br/>versus no setor privado <br/><br/>14. MEDIAÇÃO EMPRESARIAL - A BUSCA PELA SOLUÇÃO INTELIGENTE<br/><br/>A alternativa racional <br/>A natureza de mediação judicial, privada e empresarial <br/>Como começa uma mediação empresarial <br/>Como escolher o mediador empresarial <br/>O processo com a Extec<br/><br/>15. VALORES E CONFLITOS - SUSTENTABILIDADE NOS NEGÓCIOS E NA VIDA<br/><br/>Uma questão de valores <br/>Pensando bem<br/>Valores e abordagens unilaterais de resolução de conflitos<br/>Valores e abordagens bilaterais de resolução de conflitos <br/>Valores e abordagens trilaterais de resolução de conflitos <br/>Vingança versus valores<br/> <br/>REFERÊNCIAS <br/><br/>ANEXO - MODELO DE CLÁUSULAS ESCALONADAS DE PREVENÇÃO, MEDIAÇÃO E ARBITRAGEM<br/><br/>Introdução <br/>Modelo de cláusulas escalonadas de resolução de disputas <br/><br/><br/> |
| 650 #0 - ASSUNTO | |
| 9 (RLIN) | 2204 |
| Assunto | Gestão de conflitos |
| 650 #0 - ASSUNTO | |
| 9 (RLIN) | 1907 |
| Assunto | Mediação |
| 700 1# - Entrada secundária - Nome Pessoal | |
| 9 (RLIN) | 2280 |
| Nome pessoa | BURBRIDGE, Anna |
| Relação | Autora |
| 942 ## - Elementos de Entrada Adicionados | |
| Tipo de Material | Livros |
| Classificação | Empréstimo | Locação permanente | Locação corrente | Data de aquisição | Forma de aquisição | Patrimônio | Número completo de chamada | Código de barras | Número do exemplar | Data de inserção do exemplar | Tipo de item no Koha |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Biblioteca Agamenon Magalhães | Biblioteca Agamenon Magalhães | 2021-04-19 | Compra | 23275 | 658.405 B946g | 2021-0283 | 1 | 2021-06-21 | Livros |