Sumário

Apresentação
Introdução
Qualidade em projetos
Objetivos da qualidade em projetos
Premissas de qualidade para o gerenciamento de projetos
Objetividade e subjetividade no gerenciamento da qualidade
Os processos de gerenciamento da qualidade do projeto
Maturidade do grupo envolvido 39 Qual é a coisa certa a fazer?

2 A qualidade contemporânea

Controle estatístico da qualidade
Garantia da qualidade
Gestão estratégica da qualidade
Modelos de análise e melhoria de processos
Benchmarking
Trilogia Juran

3 Planejar o gerenciamento da qualidade 61 Conceito e metodologia
Planejar o gerenciamento da qualidade: entradas 70 Planejar o gerenciamento da qualidade: ferramentas e técnicas
Planejar o gerenciamento da qualidade: saídas
Principais normas ISO para o gerenciamento da qualidade em projetos

4 1 Realizar a garantia da qualidade

Conceito e aplicação
Realizar a garantia da qualidade: entradas 94 Realizar a garantia da qualidade: ferramentas e técnicas
Realizar a garantia da qualidade: saídas
Considerações gerais

5 Controlar a qualidade

Conceito e aplicação
Controlara qualidade: entradas
Controlar a qualidade: ferramentas e técnicas
Controlar a qualidade: saídas
Considerações gerais

Conclusões
Referências
Apêndice 1 1 Plano de gerenciamento da qualidade: etapas e modelos
Apêndice 2 1 Auditoria da qualidade: modelos sugeridos
Os autores