PARTE 1 - O CONTEXTO AMBIENTAL

1.1 AMBIENTE
1.1.1 Ambiente geral ou macroambiente
1.1.2 Ambiente específico ou ambiente de tarefa
1.1.3 Seleção ambiental
1.1.4 Percepção ambiental
1.1.5 Consonância e dissonância
1.2 ORGANIZAÇÕES COMO SISTEMAS ABERTOS
1.3 A SOCIEDADE DE ORGANIZAÇÕES
1.4 INFLUÊNCIA AMBIENTAL
REFERÊNCIAS

Capítulo 1
INTRODUÇÃO AO COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

1.1 CONCEITO DE CO
1.2 INTRODUÇÃO AO CO
1.3 CARACTERÍSTICAS DO CO
1.4 OS QUATRO NÍVEIS DO CO
1.5 MODELO DE CO
1.5.1 Variáveis básicas do CO
1.5.2 Variáveis comportamentais
1.5.3 As variáveis intermediárias
1.5.4 Variáveis resultantes
1.53 Variáveis de resultado final
1.6 NOVOS DESAFIOS DO CO
1.7 UTILIDADES DO CO
RESUMO
QUESTÕES
REFERÊNCIAS


Capítulo 2
O MUNDO DAS ORGANIZAÇÕES: GLOBALIZAÇÃO, TECNOLOGIA, DIVERSIDADE E ÉTICA

2.1 CONCEITO DE ORGANIZAÇÃO
2.1.1 Sociedade de organizações,
2.2 ESTUDO DAS ORGANIZAÇÕES
2.3 DO QUE SÃO FORMADAS AS ORGANIZAÇÕES?
2.4 STAKEHOLDERS: OS PARCEIROS DA ORGANIZAÇÃO
2.5 RELAÇÕES DE RECIPROCIDADE
2.5.1 O que as pessoas esperam da organização
2.5.2 O que as organizações esperam das pessoas
2.5.3 Contrato psicológico
2.6 ORGANIZAÇÕES COMO SISTEMAS SOCIAIS
2.7 TECNOLOGIA
2.7.1 Organizações virtuais
2.7.2 Organizações ágeis
2.8 DIVERSIDADE E INCLUSÃO
2.9 ÉTICA
2.9.1 Fatores que influenciam as decisões éticas
2.9.2 Código de ética
2.10 RESPONSABILIDADE SOCIAL DAS ORGANIZAÇÕES
2.10.1 Abordagens quanto à responsabilidade social
2.10.2 Graus de envolvimento organizacional na responsabilidade social
2.11 RESPONSABILIDADES DA SOCIEDADE
RESUMO
QUESTÕES
REFERÊNCIAS

PARTE II - O CONTEXTO ORGANIZACIONAL

Capítulo 3
AS ORGANIZAÇÕES E SUA ADMINISTRAÇÃO

3.1 AS ORGANIZAÇÕES PRECISAM SER ADMINISTRADAS
3.2 TEORIAS ADMINISTRATIVAS
3.3 PRIMEIRA ONDA: ÊNFASE NAS TAREFAS
3.3.1 Administração Científica
3.4 SEGUNDA ONDA: ÊNFASE NA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
3.4.1 Teoria Clássica da Administração
3.4.2 Modelo burocrático
3.4.3 Teoria Estruturalista da Administração
3.4.4 Teoria Neoclássica da Administração
3.5 TERCEIRA ONDA: ÊNFASE NAS PESSOAS
3.5.1 Escola das Relações Humanas
3.5.2 Teoria ComportamentaLda Administração
3.6 QUARTA ONDA: ÊNFASE NO AMBIENTE
36.1 Teoria de Sistemas
3.6.2 Teoria da Contingência
3.7 TEMPOS MODERNOS
3.7.1 Complexidade
3.7.2 Teoria do Caos
3.8 A INFINDÁVEL BUSCA DA EFICIÊNCIA E DA EFICÁCIA
3.8.1 Transformação digital
3.8.2 Organizações ágeis
RESUMO
QUESTÕES
REFERÊNCIAS

Capítulo 4
DESENHO ORGANIZACIONAL

4.1 CONCEITO DE DESENHO ORGANIZACIONAL
4.1.1 Ingredientes básicos do desenho organizacional
4.1.2 Tamanho e ciclo de vida
4.2 DIFERENCIAÇÃO E INTEGRAÇÃO
4.2.1 Diferenciação
4.2.2 Integração
4.3 QUAL É O NEGÓCIO DA ORGANIZAÇÃO?
4.4 MISSÃO ORGANIZACIONAL
4.5 VISÃO ORGANIZACIONAL
4.6 OBJETIVOS GLOBAIS
4.7 DIMENSÕES BÁSICAS DO DESENHO ORGANIZACIONAL
4.7.1 Modelo mecânico e modelo orgânico de organização
4.8 DE PARTAM ENTALIZAÇÃO
4.9 MODELOS ORGANIZACIONAIS
4.9.1 Modelo burocrático
4.9.2 Estrutura matricial
4.10 NOVOS MODELOS ORGANIZACIONAIS
4.10.1 Estrutura baseada em equipes
4.10.2 Estrutura em redes
4.10.3 A nova lógica das organizações
RESUMO
QUESTÕES
REFERÊNCIAS


Capítulo 5
CULTURA ORGANIZACIONAL

5.1 CONCEITO DE CULTURA
5.1.1 Dimensões culturais segundo Hofstede
5.1.2 Dimensões culturais segundo Trompenaars
5.2 CULTURA ORGANIZACIONAL
5.2.1 Cerimônias e rituais
5.3 CARACTERÍSTICAS DA CULTURA ORGANIZACIONAL
5.4 TIPOS DE CULTURA E PERFIL ORGANIZACIONAL
5.4.1 Culturas conservadoras e culturas adaptativas
5.4.2 Culturas tradicionais e culturas participativas
5.4.3 Características de culturas bem-sucedidas
5.4.4 Valores culturais
5.4.5 Valores organizacionais
5.5 SOCIALIZAÇÃO ORGANIZACIONAL
5.6 O ESPÍRITO EMPREENDEDOR E INOVADOR
5.6.1 Fatores psicológicos
5.6.2 Fatores sociológicos
RESUMO
QUESTÕES
REFERÊNCIAS

Capítulo 6
CONHECIMENTO CORPORATIVO E ORGANIZAÇÕES DE APRENDIZAGEM

6.1 NATUREZA DO CONHECIMENTO
6.1.1 Conceito de conhecimento
6.1.2 Uso e disponibilidade do conhecimento
6.2 CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL
6.3 APRENDIZAGEM
6.3.1 Objetivos de aprendizagem
6.4 PROCESSO DE APRENDIZAGEM
6.4.1 Condicionamento clássico
6.4.2 Condicionamento operante
6.4.3 Aprendizagem por observação
6.4.4 Aprendizagem emocional
6.4.5 Aprendizagem em equipes,
6.4.6 Aprendizagem organizacional
6.5 GESTÃO DO CONHECIMENTO CORPORATIVO
6.5.1 De gestão do conhecimento para a capacitação para o conhecimento
6.6 ORGANIZAÇÕES DE APRENDIZAGEM
6.7 CAPITAL INTELECTUAL
RESUMO
QUESTÕES
REFERENCIAS

PARTE III - AS PESSOAS NAS ORGANIZAÇÕES - MICROPERSPECTIVA DO COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
REFERÊNCIAS,

Capítulo 7
DIFERENÇAS INDIVIDUAIS E PERSONALIDADE

7.1 AS PESSOAS E AS ORGANIZAÇÕES,
7.2 CARACTERÍSTICAS INDIVIDUAIS
7.3 IMPORTÂNCIA DAS DIFERENÇAS INDIVIDUAIS
7.4 CAPITAL HUMANO
7.5 DIFERENÇAS INDIVIDUAIS EM COMPETÊNCIAS
7.5.1 Aptidão física
7.52 Aptidão cognitiva
7.6 DIFERENÇAS INDIVIDUAIS EM PERSONALIDADE
7.6.1 As cinco dimensões da personalidade
7.6.2 Corno utilizar os testes de personalidade
7.7 COMPETÊNCIAS ESSENCIAIS
7.8 BENEFÍCIOS DA DIVERSIDADE E INCLUSÃO
RESUMO
QUESTÕES
REFERÊNCIAS

Capítulo 8
PERCEPÇÃO, ATRIBUIÇÃO, ATITUDE E DECISÃO

8.1 CONCEITUAÇÃO DE PERCEPÇÃO
8.1.1 Seleção perceptiva
8.2 PROCESSO PERCEPTIVO
8.3 FATORES QUE INFLUENCIAM A PERCEPÇÃO
8.3.1 Fatores na situação
8.3.2 Fatores situados no alvo
8.13 Fatores internos
8.4 DISTORÇÕES DA PERCEPÇÃO
8.5 DISSONÂNCIA COGNITIVA
8.6 COGNIÇÃO
8.7 ATRIBUIÇÃO
8.8 PERCEPÇÃO SOCIAL
8.8.1 Características do percebedor e do percebido
8.8.2 Estereótipos
8,8.3 Efeito halo
8.9 PARADIGMAS
8.9.1 Paradigmas organizacionais
8.10 ATITUDES
8.11 DECISÃO
8.11.1 Teoria das decisões
8.11.2 Tipos de decisão organizacional
8.11.3 Classificação das decisões
8.11.4 Elementos da decisão
8.11.5 Processo decisório
8.11.6 Sistemas de apoio à decisão
RESUMO
QUESTÕES
REFERÊNCIAS

Capítulo 9
MOTIVAÇÃO E ENGAJAMENTO

9.1 CONCEITO DE MOTIVAÇÃO
9.1.1 Componentes da motivação
9.2 PROCESSO MOTIVACIONAL
9.2.1 Ciclo motivacional
9.2.2 Mecanismos individuais de reação
9.2.3 Variáveis organizacionais
9.3 TEORIAS DE CONTEÚDO SOBRE MOTIVAÇÃO
9.3.1 Hierarquia de necessidades de Maslow
9.3.2 Teoria ERC
9.3.3 Teoria dos dois fatores de Herzberg
9.3.4 Teoria das necessidades adquiridas de Mc Clelland
9.4 TEORIAS DE PROCESSO DE MOTIVAÇÃO
9.4.1 Teoria da equidade
9.4.2 Teoria da definição de objetivos
9.4.3 Teoria da expectância
9.4.4 Teoria da expectativa de dinheiro
9.4.5 Teoria do reforço
9.5 VISÃO INTEGRADA DAS TEORIAS DA MOTIVAÇÃO
9.6 MOTIVAÇÃO E CULTURA
9.7 CLIMA ORGANIZACIONAL
9.8 APLICAÇÃO DAS TEORIAS DA MOTIVAÇÃO
9.9 EFEITO DA GESTÃO DA MOTIVAÇÃO
RESUMO
QUESTÕES
REFERÊNCIAS

PARTE IV OS GRUPOS NAS ORGANIZAÇÕES - PERSPECTIVA INTERMEDIÁRIA DO COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

Capítulo 10
EQUIPES E EMPOWERMENT

10.1 DIFERENÇAS ENTRE GRUPOS E EQUIPES
10.1.1 Etapas do desenvolvimento de equipes
10.1.2 Tipos de equipe
10.1.3 Níveis de análise do desempenho de equipes
10.1.4 Como desenvolver e gerenciar equipes eficazes
10.2 EMPOWERMENT
10.2.1 Continuurn do empowerment
10.2.2 Equipes de alto desempenho
RESUMO
QUESTÕES
REFERÊNCIAS

PARTE V A DINÂMlCA ORGANIZACIONAL - MACROPERSPECTIVA DO COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

Capítulo 11
COMUNICAÇÃO

11.1 SOCIEDADE DA INFORMAÇÃO
11.2 ERA DIGITAL
11.3 CONCEITUAÇÃO DE COMUNICAÇÃO
11.4 FUNÇÕES DA COMUNICAÇÃO
11.5 PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
11.6 COMUNICAÇÃO HUMANA
11.6.1 Fatores de persuasão da fonte
11.6.2 Fatores de persuasão da mensagem
11.6.3 Fatores de persuasão no destino
11.6.4 Consonância
11.6.5 Tipos de comunicação interpessoal
11.6.6 Canais informais de comunicação
11.7 BARREIRAS À COMUNICAÇÃO
11.8 COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
11.8.1 Como melhorar a comunicação organizacional
11.8.2 Comunicação em equipes
11.8.3 Acesso e uso da informação na organização
11.8.4 Reuniões
RESUMO
QUESTÕES
REFERÊNCIAS

Capítulo 12
PODER, POLÍTICA E LIDERANÇA

12.1 CONCEITO DE PODER E DEPENDÊNCIA
12.1.1 Dependência
12.2 TÁTICAS DE PODER
12.3 GESTÃO OU LIDERANÇA?
12.4 POLÍTICA
12.5 CONCEITO DE LIDERANÇA
12.6 TEORIA DOS TRAÇOS DE PERSONALIDADE
12.7 TEORIAS COMPORTAMENTAIS SOBRE LIDERANÇA
12.7.1 Pesquisa da Universidade de Iowa
12.7.2 Pesquisa da Universidade de Michigan
12.7.3 Pesquisa da Universidade de Ohio State
12.7.4 Grade Gerencial,
12.8 TEORIAS SITUACIONAIS E CONTINGENCIAIS DE LIDERANÇA
12.8.1 A escolha de padrões de liderança
12.8.2 Teoria da Contingência em Liderança de Fiedler
12.8.3 Teoria da Liderança em Passos Gradativos de House
12.8.4 Teoria Situacional da Liderança de Hersey e Blanchard,
12.8.5 Visão ampliada da liderança
12.9 COMO AMPLIAR O CONTEXTO DA LIDERANÇA
12.9.1 Coaching
12.9.2 Mentoring
RESUMO
QUESTÕES
REFERÊNCIAS

Capítulo 13
ESTRESSE, CONFLITO E NEGOCIAÇÃO

13.1 ESTRESSE
13.1.1 Conceituação de estresse


13.1.2 Fontes de estresse
13.1.3 Componentes do estresse
13.1.4 Dinâmica do estresse
13.1.5 Causas do estresse
13.1.6 Consequências do estresse
13.1.7 Corno reduzir a insatisfação e o estresse
13.1.8 Aconselhamento e coacliing
13.2 CONFLITO
13.2.1 Conceituação de conflito
13.2.2 Níveis de gravidade do conflito
13.2.3 Condições antecedentes dos conflitos
13.2.4 Processo de conflito
13.2.5 Níveis de abrangência dos conflitos
13.2.6 Conflito intergrupal
13.2.7 Conflito interpessoal
13.2.8 Conflito intraindividual
13.2.9 Efeitos do conflito
13.2.10 Estilos de gestão de conflitos
13.2.11 Técnicas de gestão de conflitos
13.3 NEGOCIAÇÃO
13.3.1 Conceituação de negociação
13.3.2 Abordagens de negociação
13.3.3 Negociação distributiva
13.3.4 Negociação integradora
13.3.5 Habilidades de negociação
13.3.6 Processo de negociação
13.3.7 Negociação coletiva
RESUMO
QUESTÕES
REFERÊNCIAS

Capítulo 14
MUDANÇA E DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL

14.1 AS PROFUNDAS MUDANÇAS NO CENÁRIO ORGANIZACIONAL
14.2 CICLO DE VIDA DAS ORGANIZAÇÕES
14.3 O PROCESSO DE MUDANÇA
14.4 MUDANÇA REQUER HABILIDADES HUMANAS
14.5 RENOVAR ORGANIZAÇÕES SIGNIFICA IMPULSIONAR AS PESSOAS
14.6 AGENTES DE MUDANÇA
14.7 RESISTÊNCIA À MUDANÇA
14.8 COMO SUPERAR A RESISTÊNCIA À MUDANÇA
14.9 MUDANÇA ORGANIZACIONAL
14.9.1 Reconhecimento do problema
14.9.2 Identificação das causas: esquemas de diagnóstico
14.9.3 Implementação da mudança
14.9.4 Avaliação da mudança
14.10 PESQUISA-AÇÃO
14.11 O QUE MUDAR?
14.12 DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL (DO)
14.13 TÉCNICAS DE DO
14.14 A NECESSIDADE DE INOVAÇÃO
14.15 ENCORAJANDO UMA CULTURA DE APRENDIZADO E DE MUDANÇA
14.16 INCENTIVANDO E IMPULSIONANDO ESFORÇOS DE MUDANÇA
RESUMO
QUESTÕES
REFERÊNCIAS

Capítulo 15
ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL

15.1 CONCEITO DE ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL
15.2 NÍVEIS ADMINISTRATIVOS DA ORGANIZAÇÃO
15.2.1 Nível institucional
15.2.2 Nível intermediário
15.2.3 Nível operacional
15.3 GESTÃO ESTRATÉGICA
15.3.1 Objetivos organizacionais
15.3.2 Hierarquia de objetivos
15.3.3 Compatibilidade entre objetivos organizacionais e objetivos individuais
15.4 FORMULAÇÃO DA ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL
15.4.1 Análise e mapeamento ambiental,
15.4.2 Análise organizacional
15.4.3 Tipos de estratégia organizacional
15.5 IMPLEMENTAÇÃO DA ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL
15.6 AVALIAÇÃO DA ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL
15.7 DESEMPENHO ORGANIZACIONAL
15.8 BALANCED SCORECARD (BSC)
15.9 ORGANIZAÇÕES COMPETITIVAS E ORGANIZAÇÕES SUSTENTÁVEIS
RESUMO
QUESTÕES
REFERÊNCIAS
ÍNDICE ALFABÉTICO