Apresentação
Introdução

1 Competitividade e produtividade: a necessidade da mudança planejada e a contribuição da consultoria
Alguns aspectos do cenário atual
O processo evolutivo da consultoria na gestão de pessoas
Consultoria: conceitos e contextos
Consultoria: demandas e razões

2 O consultor: papel, perfil e relação com o cliente
As especificidades dos processos de mudança e o papel do consultor
O papel do consultor
A relação consultor-cliente
Modalidades de consultoria
O perfil do consultor de gestão de pessoas

3 Entender as demandas e oferecer serviços de valor
Três cenários e a antimudança
Definindo o caminho e acertando o passo
A finalidade de consultoria é adicionar valor
Uma visão crítica da consultoria interna
A importância da ética na consultoria de gestão de pessoas

4 A arquitetura da consultoria
Modelando a consultoria: a otimização da performance humana
Princípios para a análise de performance
O que gera performance?
O que faz um consultor de performance?
O processo de consultoria em performance humana
Enfim, um modelo sistêmico

5 Projeto de consultoria
A necessidade de desenvolvimento de um projeto 83 As origens de um projeto Características de um projeto
Diferenciação entre atividades de um projeto e atividades rotineiras
Fases de um projeto: ciclo de vida
Atividades de controle e acompanhamento: gerenciamento do projeto
Formação da equipe de desenvolvimento

6 Operacionalizando a consultoria
Pré-requisitos para uma atuação profissional
O espectro das intervenções
Como fazer

7 Intervenções em gestão de pessoas
Gestão da mudança
A metodologia balanced scorecard (BSC) como ferramenta para a gestão de pessoas
O BSC na gestão de pessoas
Desenvolvimento de equipe
Coaching
Conclusão
Referências
Os autores