Tradução de: Employee training and development.

PARTE 1

TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO EM CONTEXTO

Capítulo 1
Introdução ao treinamento e desenvolvimento de funcionários

Introdução
Treinamento e desenvolvimento: elementos-chave do aprendizado
Elaboração de treinamentos eficazes
Como superar as falhas do modelo ISD
Forças que influenciam o trabalho e o aprendizado
Globalização
Valor maior depositado em ativos intangíveis e capital humano
Foco em ligações com a estratégia de negócio
Alterações demográficas e a diversidade da força de trabalho
Diferenças geracionais
Gestão de talentos
Serviço ao consumidor e ênfase na qualidade
Novas tecnologias
Modelos de sistemas de trabalho de alto desempenho
Práticas de treinamento
Fatos e números sobre treinamento
Líderes de investimento em treinamento
Funções, competências e posições do profissional de treinamento
Quem oferece treinamento?
Quem é responsável pelo treinamento?
Como se preparar para trabalhar com treinamento
Palavras-chave
Questões para debate
Exercícios de aplicação
Caso: Zappos: Como enfrentar desafios de competitividade
Notas

Capítulo 2
Treinamento estratégico

Introdução
Evolução do treinamento: mudando de evento para aprendizado
Aprendizado como foco estratégico
Organização que aprende
Implicações do aprendizado para o desenvolvimento do capital humano
Processo estratégico de treinamento e desenvolvimento
Elaboração e identificação da estratégia de negócio
Como identificar as iniciativas de treinamento e desenvolvimento que apoiam
A estratégia
Como oferecer atividades de treinamento e desenvolvimento ligadas às iniciativas
Estratégicas
Como identificar e coletar indicadores para comprovar o sucesso do treinamento
Exemplos do processo estratégico de treinamento e desenvolvimento
Características organizacionais que influenciam o treinamento
Papel de funcionários e gerentes
Apoio da alta gerência
Integração das unidades de negócio
Presença global
Condições de negócio
Outras práticas de gestão de recursos humanos
Valor estratégico de cargos e singularidade dos funcionários
Extensão da sindicalização
Envolvimento da equipe no treinamento e no desenvolvimento
Necessidades de treinamento em diferentes estratégias
Modelos de organização do departamento de treinamento
Modelo de universidade corporativa (universidades de treinamento corporativo)
Criação de uma universidade corporativa
Modelo integrado ao negócio
Aprendizado, treinamento e desenvolvimento da perspectiva de um modelo de mudança
Como fazer o marketing do treinamento e criar uma marca
Terceirização do treinamento
Palavras-chave
Questões para debate
Exercícios de aplicação
Caso: Como utilizar o treinamento e o desenvolvimento para incrementar os
Resultados do negócio
Caso 1 - Aprendizado na prática: A PricewaterhouseCoopers testa parceiros enviando-os para trabalhar em nações pobres
Notas

PARTE 2
A CONCEPÇÃO DO TREINAMENTO

Capítulo 3
O diagnóstico de necessidades

Introdução
Por que é preciso um diagnóstico de necessidades?
Quem deve participar do diagnóstico de necessidades?
O processo de diagnóstico de necessidades
Análise da organização
Análise de pessoas
Habilidades básicas
Idade e geração
Análise de tarefas
Modelo de competências
Escopo do diagnóstico de necessidades
O diagnóstico de necessidades na prática
Palavras-chave
Questões para debate
Exercícios de aplicação
Caso: As necessidades de treinamento na Summit Credit Union
Notas

Capítulo 4
Aprendizado e transferência do treinamento

Introdução
O que é aprendizado? O que é aprendido?
Teorias da aprendizagem
Teoria do reforço
Teoria da aprendizagem social
Teorias de metas
Teorias de necessidades
Teoria da expectativa
Teoria da aprendizagem de adultos
Teoria do processamento de informação
Teoria da transferência de treinamento
Teoria dos elementos idênticos
Abordagem da generalização de estímulos
Teoria cognitiva da transferência
Processo de aprendizagem
Processos mentais e físicos
Ciclo de aprendizagem
Implicações do processo de aprendizagem e transferência de treinamento
paraa instrução
Ênfase instrucional para resultados de aprendizagem
Palavras-chave
Questões para debate
Exercícios de aplicação
Caso: Plásticos perfeitos
Notas

Capítulo 5
Elaboração do programa

Introdução
Considerações sobre a elaboração de programas eficazes
Seleção e preparação do local de treinamento .
Escolha de instrutores
Como os instrutores podem tornar instrução e local de treinamento favoráveis à
Aprendizagem
Curso do currículo e elaboração da aula
Mapa curricular
Como escolher uni fornecedor ou consultor de serviços de treinamento
Implicações da transferência de treinamento na elaboração do programa
Gestão do conhecimento para aprendizagem e transferência de treinamento
Questões para debate
Exercícios de aplicação
Caso: O CEO instituto
Notas

Capítulo 6
Avaliação do treinamento

Introdução
Motivos para avaliar o treinamento
Avaliação formativa
Avaliação somativa
Visão geral do processo de avaliação
Indicadores usados na avaliação de programas de treinamento
Avaliação de reação
Avaliação de aprendizado ou cognitiva
Avaliação com base em habilidades e comportamentos
Avaliação afetiva
Avaliação de resultados financeiros
Avaliação de retorno sobre investimento
Como decidir se os itens medidos estão adequados
Relevância
Confiabilidade
Discriminação
Viabilidade
Práticas de avaliação
Quais indicadores de treinamento devem ser coletados?
Modelos de avaliação
Ameaças à validade: explicações alternativas para os resultados da avaliação
Tipos de avaliação
Considerações sobre a escolha de um modelo de avaliação
Como determinar o retorno sobre investimento
Determinação dos custos
Determinação dos benefícios
Exemplo de uma análise de custo-benefício
Outros métodos de análise de custo-benefício
Considerações práticas na determinação do ROI
Casos de sucesso e retorno sobre expectativas
Como medir capital humano e atividade de treinamento
Palavras-chave
Questões para debate
Exercícios de aplicação
Caso: Um investimento sadio no Sisters of Charity Providence Hospital
Caso 2 - Aprendizado na prática: Metas de negócio guiam o aprendizado na Verizon
Notas

PARTE 3
MÉTODOS DE TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO

Capítulo 7
Métodos de treinamento tradicionais
Introdução
Métodos de apresentação
Palestra
Técnicas audiovisuais
Métodos práticos
Treinamento no local de trabalho
Aprendizado autodirigido
Programa de aprendiz
Simulações
Estudos de caso
Jogos de negócios
Dramatizações
Modelagem do comportamento
Métodos de formação de grupos
Aprendizagem de aventura
Treinamento de equipes
Aprendizagem pela ação
Como escolher um método de treinamento
Palavras-chave
Questões para debate
Exercícios de aplicação
Caso: Métodos de treinamento para caixas de banco
Notas

Capítulo 8
Métodos de treinamento com base em tecnologia

Introdução
A influência da tecnologia no treinamento e no aprendizado
Tecnologia e colaboração
Tecnologia e ambiente de aprendizagem
Treinamento com base em computador, aprendizagem on-line e e-Iearning
Desenvolvimento de aprendizagem on-line eficaz
O diagnóstico de necessidades
Como criar uma experiência de aprendizagem on-line positiva
Controle do aluno
Dar tempo e espaço para a aprendizagem on-line
Tecnologias para colaboração e links
Mídias sociais: wikis, blogs, microblogs e redes sociais
Blended learning
Simulações e jogos
Realidade virtual
Mundos virtuais
Tecnologias móveis e aprendizagem
Sistemas de tutoria inteligente
Aprendizagem a distância
Tecnologias para suporte do treinamento
Sistemas especialistas
Sistema eletrônico de suporte ao desempenho (EPSS)
Sistemas de gestão da aprendizagem: sistemas para oferta, suporte e administração do treinamento
Por que desenvolver um sistema de gestão da aprendizagem
Como desenvolver um sistema de gestão da aprendizagem
Como escolher métodos de treinamento com novas tecnologias
Palavras-chave
Questões para debate
Exercícios de aplicação
Caso: Os gerentes de conta da Cisco Systems estão ocupados demais para o treinamento
Notas

Capítulo 9
Employee Development and Career Management
Disponível, em inglês, no site www.grupoa.com.hr

Capítulo 10
Social Responsability: Legal Issues, Managing Diversity, and Career Challenges
Disponível, em inglês, no site <www.grupoa.com.hr>

Capítulo 11
The Future of Training and Development
Disponível em inglês, no site <www.grupoa.com.hr>

Glossário
Índice